Atualizado em: 24/04/2025
Na SORELIA, cada peça é escolhida com intenção e cuidado. Queremos que você se sinta segura(o) em cada compra, por isso criamos uma política transparente e respeitosa com nossos clientes.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar troca ou devolução por qualquer motivo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.
Condições para troca ou devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, com etiquetas e embalagem original.
A peça passará por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca ou estorno.
Produtos com avarias causadas por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos não serão aceitos.
O valor pago poderá ser estornado ou convertido em vale-compras, conforme a sua escolha.
Para solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso haja avaria)
Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.
GARANTIA
Semi Joias
As semi joias da SORELIA têm 1 (um) ano de garantia no banho, contando a partir da data de recebimento.
A garantia cobre:
Defeitos no banho (como descascamento ou oxidação anormal)
Quebras por falhas de fabricação
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso: quedas, força excessiva, contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes ou suor em excesso
Peças amassadas, riscadas ou com sinais de impacto
Desgaste natural por uso intenso ou prolongado
Joias em Prata 925
As joias em Prata 925 possuem garantia eterna sobre o metal — ou seja, garantimos que a peça é legítima e não perderá sua composição ao longo do tempo.
A garantia eterna cobre apenas a autenticidade do material, não incluindo:
Escurecimento por oxidação (reação natural da prata com o ar e pele)
Danos físicos causados por mau uso
Recomenda-se armazenar suas peças em local seco, evitar contato com água, produtos de limpeza e perfumes, e manter sua joia em saquinhos ou caixas próprias para preservar sua durabilidade.
FRETE PARA TROCAS
Em caso de erro da SORELIA ou produto com defeito, o frete de retorno será por nossa conta.
Nas demais situações, o frete é de responsabilidade do cliente.
NOSSO COMPROMISSO
Acreditamos que relações verdadeiras se constroem com clareza e respeito.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail: [email protected]
