Política de reembolso

Atualizado em: 25/01/2026

Na SORELIA, cada peça é escolhida com intenção e cuidado. Queremos que você se sinta segura(o) em cada compra, por isso criamos uma política transparente e respeitosa com nossos clientes.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar troca ou devolução por qualquer motivo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Condições para troca ou devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, com etiquetas e embalagem original.

• A peça passará por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca ou estorno.

• Produtos com avarias causadas por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos não serão aceitos.

• O valor pago poderá ser estornado ou convertido em vale-compras, conforme a sua escolha.

Para solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@sorelia.com.br com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (caso haja avaria)

Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.

GARANTIA

Semi Joias
As semi joias da SORELIA têm 1 (um) ano de garantia no banho, contando a partir da data de recebimento.

A garantia cobre:

• Defeitos no banho (como descascamento ou oxidação anormal)

• Quebras por falhas de fabricação

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso: quedas, força excessiva, contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes ou suor em excesso

• Peças amassadas, riscadas ou com sinais de impacto

• Desgaste natural por uso intenso ou prolongado

Joias em Prata 925
As joias em Prata 925 possuem garantia eterna sobre o metal — ou seja, garantimos que a peça é legítima e não perderá sua composição ao longo do tempo.

A garantia eterna cobre apenas a autenticidade do material, não incluindo:

• Escurecimento por oxidação (reação natural da prata com o ar e pele)

• Danos físicos causados por mau uso

Recomenda-se armazenar suas peças em local seco, evitar contato com água, produtos de limpeza e perfumes, e manter sua joia em saquinhos ou caixas próprias para preservar sua durabilidade.

FRETE PARA TROCAS
Em caso de erro da SORELIA ou produto com defeito, o frete de retorno será por nossa conta.
Nas demais situações, o frete é de responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por atendimento@sorelia.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [Rua Leopoldo de Bulhões, 500 - Santos Dumont - CEP: 75530-260]. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. 

Exceções/Itens sem devolução

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por atendimento@sorelia.com.br.

NOSSO COMPROMISSO
Acreditamos que relações verdadeiras se constroem com clareza e respeito.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail: atendimento@sorelia.com.br